内部使用のペルソナから始める方法
ペルソナを紹介するための最良の方法と、一般的なワークフローを開始する方法を知りたいです。
私は保険会社でUIおよびUXデザイナーとして働いています。会社の人々は、日常業務のほとんどで内部アプリケーションを使用しています。
会社に来る前は、開発者がアプリケーションを「設計」しており、長年にわたって従業員は本当に不満を感じていたので、design/ui/uxチームのスタートとして私を雇いました。
社内で働くのは初めてなので、自分の会社でペルソナワークフローを開始する最善の方法は何だと思いますか。さまざまな部門（たとえば、自動車保険部門、生命保険部門など）から多くの利害関係者がいます。会社のスコープの1つは49（！）を超えるアプリケーションを1つのアプリケーションにマージすることなので、これらの人々はすべて1つのアプリケーションで作業します。
最善の方法は、それらの利害関係者の全員に話しかけて、彼らが不満を抱いているもの、彼らが現在使用しているアプリケーションの何が悪いのか、そして彼らが将来に望んでいることについてインタビューし、これを構築するための基本的なスコープとすることだと思いましたアプリケーション。
[〜＃〜]あなた[〜＃〜]どうやって？私には自由があります。予算は限られていますが、利害関係者の時間は確かに限られています。そのため、できるだけ短い時間でインタビューを行い、最良の結果を得て、そこからペルソナを作成し、開発者に伝えます。この新しいプロジェクトに取り組むとき、同じユーザーを念頭に置いています。
ヒントとコツは大歓迎です。
ユーザー調査を内部組織に導入するときは、調査をチームにどのように出力するかを正確に理解し、それを完全に理解して徹底的に議論できるようにする必要があります。
複雑な研究を扱うときの私の経験では、利害関係者にアプローチし、後ですべての調査結果を整理する方法がいくつかあります。
個別の利害関係者との状況に応じた問い合わせは、潜在的に異なる複数のユースケースを扱っているため、問題領域についてさらに学ぶ方法です。調査は、より一般的に問題点を特定するための良い出発点になるでしょう。
関係者との1対1のインタビューを採用している場合は、各インタビューの後に何らかの洞察のダウンロードを採用して、洞察を整理してください（IdeoのMatt Cooperがこのテーマに関する優れた記事をいくつか提供しています- ここに ）。
デスクトップアプリケーションを使用している場合、ユーザビリティテストは、利害関係者と話したり、アプリケーション自体のユーザビリティの問題を発見したりするための優れたアプローチになるでしょう。 GVからの（= /// =）リサーチスプリントを使用できます また、 五幕インタビュー を適用します。
調査結果を整理するには、ユーザーベースの行動パターンを見つける必要があります。これは、人々が部門ごとに異なるからといって、必ずしもデスクトップアプリケーションの周囲で異なる動作をするわけではないためです。
それを行うために、ペルソナを使用する代わりに、 Jobs-to-be-done アプローチを採用するようになりました。タスクのコンテキストとモチベーションも提供します。それでも、共感マップを作成して、人口統計学的結果と心理的調査結果の両方を簡単な視覚化に集約することができます。
さらに、これらの調査結果を利害関係者に提示することには多少の労力も必要になります。私が見つけた最善の方法は、利害関係者が関係できるストーリーを作成することです。そのアプローチは Airbnb と Uber は、ポイントを取得するための強力なツールであるためです。
それがあなたの研究に役立つことを願っています。