ユーザー/カスタマージャーニーの「タッチポイント」とは何ですか？
私はユーザージャーニーを作成している最中ですが、研究中に「タッチポイント」に遭遇しました。しかし、私は彼らが何であるかを理解するのに苦労しています、誰かがこれについてもう少し光を当てることができますか？
私が与えられた例は、「それは特定の人間のニーズを伴う顧客と会社の間の相互作用のポイントです。
前もって感謝します。
ウィキペディアの タッチポイント定義 から
タッチポイントは、ウェブサイト、アプリ、または任意の形式のコミュニケーションを通じて、個人対個人を問わず、消費者がビジネスとやり取りする方法として定義できます（「タッチポイント用語集」、n.d。）。消費者がこれらのタッチポイントに接触すると、ビジネスに対する以前の認識を比較して意見を形成する機会が与えられます（Stein、＆Ramaseshan、2016年）。
と文脈で...
タッチポイントはIMC（統合マーケティングコミュニケーション）の要素であり、ブランドコミュニケーターに代わって、特定のコミュニケーション動機を使用して適切なターゲットユーザーにリーチする意欲を表現します。これは、顧客が商品またはサービスを購入するときに、購入前および購入後のエクスペリエンスに従事するために使用されます。タッチポイントを使用すると、見込み顧客はブランドと提供されるメリットについて知識を深め、製品とサービスのどちらを購入するかを決定できます。マーケティングコミュニケーションで効果的なタッチポイントを使用しているブランドの例は、Yaris車モデルを若者のセグメントに販売するトヨタです。トヨタがこれを行った方法は、最初にPrison Breakなどのテレビ番組でYarisを宣伝することでした。トヨタは、消費者が自分の3分間のテレビコマーシャルを作成できるインターネットコンテストを主催しました。この方法はインタラクティブであり、見込み客がブランドを体験できるようにするため、若者のセグメントに関与しました。トヨタはまた、若者の年齢層が社会的であり、社会的行事に参加する可能性が高いことも知っていました。これは、Yarisの車が多くのスポンサーイベントで紹介されたことを意味します。それらはまた、テレビコメディ番組に統合されており、広告中に彼らの標的セグメンテーションを引き付けた。
これらの定義と例は、基本レベルでTouchpointsを理解するのに非常に適していますが、もちろん、このサイトの形式が許可するものよりもはるかに多くのことがあります。たとえば、Wikipediaのリンクを参照してください。本当に完全で完全です。
これ以外にも、片側タッチポイント（ビジネスの内部）についての議論がありますが、私はそれを理解しているので、それについてはよくわかりませんマーケティング活動と相互作用して、効果的に接続ノードを作成するターゲットオーディエンスが必要です（または...タッチポイント！）。理論的には、それらは有効ですが、繰り返しますが...これらのタッチポイントは別のプロセスの一部です
影響やその他の影響を与えるすべてのものは、露出とエンゲージメントの両方の面で、誰とでも何でも持っている幅広い経験全体から思い出に残る（良い点と悪い点）です。
エンゲージメントとポジティブな体験のみに焦点を当てたウィンクに注意してください。重要なタッチポイントのほとんどは、事前の露出中に事前に長く、ネガティブです。