ヘルプボタンに対するユーザーの態度は何ですか
アプリケーションの手動領域を「ヘルプ」として実際に説明するのが良い考えであるかどうかに関係なく、さまざまなサービスによって豊富なひどいヘルプメニューが提供されたので、私は不思議に思っていました。
ユーザーは問題に遭遇したときに自然にそのようなメニューに手を伸ばしますか、または目標を達成するための繰り返しの失敗によって、メニューのWordの「ヘルプ」がそれらを先延ばしにするかもしれないところまで条件付けされましたか？
利用可能なヘルプメニューの実装方法に関する技術的な提案よりも心理学と条件付けに関心があるので、結局のところ、私が興味を持っているためにユーザーがそれを理解してしまうと、優れたヘルプメニューには意味がありません。
私見-ヘルプメニュー自体には、通常、非常に役立つ情報は含まれていません。ユーザーに、発声するための知識がない可能性がある問題に固有の何かを検索するように強制します。ユーザーはその時点でGoogleを使用することもできます。
より良いアプローチは、アプリケーション全体に（i）または（？）アイコンとしてヘルプを含めることであり、ユーザーはコンテキスト内でヘルプを取得できます。このように、彼らは彼らに関連する何かを得ることができます、そしてそれが十分でないならば、それはヘルプ/ナレッジベース/ウィキの特定のページにリンクすることができます。
定義により、ヘルプレイヤーはコンテキストに大きく依存します。したがって、最善の策は、特定の問題について独自の調査を行うことです。 （より広範な研究はあなたの質問に答える可能性は低いです。）
ただし、いくつかのより広範なガイドラインがあり、ヘルプレイヤーに準拠します。
- そもそも、自分たちの問題に対するヘルプコンテンツが存在することを彼らが認識していることを確認してください。
- 問題に対処するためのコンテンツが存在しない場合は、答えを見つけるための別の手段（チャット、電話など）があることを確認してください。
- ヘルプコンテンツの必要性は、オンボーディングエクスペリエンスが不十分であることを示す場合があります。
- 人々は物を探しに行くのが好きではありません。可能な場合はいつでも、ヘルプコンテンツをコンテキスト化してください（つまり、「？」または「i」アイコンまたは定型的な質問）。
お役に立てれば。