この場合、どの調査方法が適切ですか？
300万ダウンロードと150万人のアクティブユーザーがいるモバイルアプリがあります。海外をメイン市場とする新製品です。会社に到着したばかりで、ユーザーの調査はこれまでまったく行われておらず、アプリをダウンロードした後も離れてしまうため、アプリの使用を継続するための機能を増やしていることに気付きました。これらの機能は、強力な洞察には従いません。
ユーザーを明確に知っておくことをお勧めします。そのため、誰もが同じページにいるため、将来、より有意義な機能を作成し、アプリの機能を改善することができます。それが少なくとも私が思うことです。
私は2つしか考えられません。一対一のインタビューとオンライン調査。私の理解から、インタビューはニーズと行動について深い理解を提供しますが、製品がまだ2年間生きていない、発見段階にあるときに、よりふさわしいようです。調査に関しては、彼らは人々が今日アプリをどのように使用しているか、彼らが誰であるか、彼らが何を望んでいるかを示していますが、それは理由とより深い理解を提供していません。
どんな研究をすればいいの？答えは予算、時間、目標に大きく依存すると思います。また、会社でuxを担当するのは私だけだということも考慮に入れます。それでも、私は私たちのケースに適切なものを提供できるようにオプションを知りたいです。
ユーザー調査は、定量的/定性的、態度的/行動的です。どのUX調査方法をいつ使用するかの決定は、製品ステージと、ユーザーがリストした要因によって異なります。すでにかなりの量のアクティブユーザーがいるので、最初の質問は-です。アプリの使用状況について、すでにどのようなアプリ分析がありますか？これは製品評価の部分であり、本質的に定量的です。これをモバイルアプリ分析と呼びます。
モバイルアプリ分析には通常、次のコンポーネントがあります。
- 行動レポート-アプリの使用状況とユーザーが行うアクションのタイプに関する情報。これには、画面ビュー、画面内の操作、クラッシュや例外が発生した場合が含まれます。
- 画面追跡
- イベント追跡
- カスタムメトリック
詳細については、このコースを受講してください Googleによるモバイルアプリ解析の無料コース 。
アプリについては、社会的感情分析を行うこともお勧めします。これにより、次のことがわかります。
- ユーザーが今言っていること
- 彼らが好きなもの/嫌いなもの、そして彼らが楽しみにしている機能
- 提供に応じて顧客ベースが時間とともにどのように変化しているか
アプリ分析と社会的感情分析のデータに加えて、次のユーザー調査方法を使用できますbeforeおよびafter 新機能のリリース。私はそれらをNN/gが共有する article からショートリストしています：
コンセプトテスト（変更前）：研究者は、新しいコンセプト/機能の重要な本質（価値命題）を捉えた製品またはサービスの近似を共有しますまたはそれが対象読者のニーズを満たしているかどうかを判断するための製品。 1対1で、またはより多くの参加者と直接、またはオンラインで行うことができます。 モバイルアプリ分析は、コンセプトテストに適したユーザーセットを特定するのに役立ちます。
望ましさの研究（変更前）：参加者には異なるビジュアルデザインの選択肢が提供され、閉じたリストから選択した一連の属性に各選択肢を関連付けることが期待されます。
True Intent Studiesおよびお客様のフィードバック（後）：モバイルアプリ分析でカバーできます。
これがユーザー調査の実施に役立つことを願っています。
（Aditの計画に追加するだけです）多くのユーザーがいて、それは金です。現在取り組んでいるアプリやゲームの背後に強力なコミュニティがある場合、またはコミュニティを構築したい場合は、UserVoice（ https://www.uservoice.com/ ）または無料のツールなどの製品 http://doorbell.io は、フィードバックやアイデアを収集するのに役立ちます。基本的に、機能をフローにすると、ユーザーの意見に基づいて機能が駆動される可能性があります。
分析+単純な嗜好調査は安価で有用なものであることに同意しますが、さらに証拠が必要になる場合があります。ペルソナではなく、より多くの研究のために登録ユーザーを使用してください。実際のユーザーの行動を分析すると、元のペルソナは変化する傾向があります。